Der Hamburger Flughafen testet Trolleys des Intelligent Track System: The Moodie Davitt Report

Dec 07, 2023

DEUTSCHLAND.Der Hamburger Flughafen testet Handgepäckwagen des dänischen Entwicklers Intelligent Track Systems (ITS).

Der Flughafen testet als erster in Deutschland das „intelligente“ Trolley-Konzept, das den Passagieren die Orientierung auf Flughäfen erleichtern soll. Bis Mitte Mai sind 30 ITS-Wagen am Passagierpier des Hamburger Flughafens (Postkontrolle) kostenfrei im Einsatz.

Inbetriebnahme der ITS-Handgepäckwagen am Hamburger Flughafen: (Von links nach rechts) ITS-Implementierungsprojektleiter Frederic Laguens; Projektleiter Global Airport Passenger Services Giovanni Moscioni; Hamburg Airport Business Support Jens Freudenmann und Hamburg Airport Leiter Center Management Lutz Deubel

Wie berichtet, versorgen ITS-Trolleys die Nutzer mit Einzelheiten zu Anfahrtsrouten, Abflugzeiten, Abfluggates, Produktaktionen und anderen relevanten Flughafeninformationen. Sie stellen Einzelhändlern auch Heatmapping-Daten zur Verfügung.

Lutz Deubel, Leiter Centermanagement am Hamburg Airport, sagte: „Es ist unser Anspruch am Hamburg Airport, unseren Flughafenbetrieb durch technologische Innovationen kontinuierlich weiterzuentwickeln.“

„Wir freuen uns daher doppelt, unseren Passagieren schon heute mit den ‚intelligenten‘ Handgepäckwagen von ITS einen Einblick in die digitale Zukunft des Reisens geben zu können.“

Ziel der ITS-Handgepäckwagen ist es, Flughäfen für Passagiere einfacher zu machen und „ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen“.

Deubel bezeichnete die Kombination aus Handgepäckwagen und Infoscreen als „optimalen Ansatz, um den besonderen Serviceansprüchen von Flugreisenden gerecht zu werden“.

„Dank der interaktiven Sitemap wissen Passagiere immer, wo sie sich befinden, und können den Flughafen in Ruhe erkunden, ohne den Überblick über ihren Flug zu verlieren.“

Morten Pankoke, CEO von ITS, kommentierte: „Der Hamburger Flughafen wird der erste in Deutschland sein, der den kostenlosen, intelligenten Trolley einführt, der Fluggästen auf der Luftseite bei der Orientierung und beim Einkaufen helfen soll.“

„Die Heatmapping-, Umfrage- und Call-to-Action-Funktionen des Trolleys haben sich als Erfolg erwiesen und tragen dazu bei, das Flughafenerlebnis zu verbessern. Wir bei ITS sind dankbar für die Gelegenheit, mit dem Hamburg Airport zusammenzuarbeiten, und freuen uns darauf, außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu bieten.“

Laut ITS sind die Touchscreens der neuen Trolleys so einfach zu bedienen wie ein Smartphone. Benutzer müssen sich nicht anmelden. Auf der interaktiven Sitemap können sie zwischen Geschäften, Restaurants, Toren und Toiletten wählen und sich zu ausgewählten Orten führen lassen.

Durch Klicken auf ein Geschäft oder ein Restaurant können sie das Angebot durchstöbern. Durch das Scannen des QR-Codes der Bordkarte können Benutzer auch die Flugdetails im Auge behalten. Wenn der Flug an ein anderes Gate verschoben wird oder sich die Flugdaten ändern, erscheint eine Popup-Meldung auf dem Bildschirm.

Laut einem Bericht des Unternehmens und des Flughafens haben intelligente Trolleys dazu beigetragen, die Interaktion mit Einzelhandel und Dienstleistungen bei San Diego International zu steigern.

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